本当に”こだわり”なんでしょうか

日経BPの連載に私の感じている事と同じだなと感じる記事がありました。

コンピューターで出力する伝票の様式に関しての内容です。私もJCA準拠の伝票というものを見た事がありませんでした。なんのための標準化なんだろうと15年くらい前は思ったものです。標準化に向かない??国民性なんて勝手に思い込んだりしました。恐らくは大手の小売業が取引先の忠誠心を確認するために『当社の様式に合わせなさい』と言っていただけだと思います。ある意味、業績が拡大一途でそんな事をやる余裕があったという事でしょう。その大手の小売業もイオンは総合スーパーをやめると社長さんがプレスで発表しました。お客さまの支持を得る事が企業の目的なのに、いつしか”会社が大きくなる事”が目標になってしまっているのでは。

企業が拡大を目指す事は非常に純粋な行動だと思います。ただ規模が大きくなれば、それに見合ってマネージメントが難しくなっていく(企業の寿命は30年とか言われます)事をイオンは如実に語ってくれています。(その前にダイエー、マイカルも同じ事をやっていましたね)

小さなこだわりはお客さまの支持されるものに振り向けていかないと。