購買体験

ITmedia の記事(林 信行さんの記事)になるほどと思う記事がありました。

Apple社の副社長へのインタビュー記事なのですが、Apple社はお客さまの購買体験を重視した製品を開発する事を社是としているのでソフトウェアもハードウェアも開発するという事が書いてありました。

機器のスペックとスペック当たりの低価格化を推し進める事は競合力をつける上で非常に重要だと思います。ただ、スペックやコストばかりに目がいってしまうとお客さまの満足感と離れていく場合もあるのではないかと感じます。お客さまの目線を持って、お客さまの期待を越える(言うのは非常に簡単ですが、実行は非常に難しい。今でこそユニクロも低価格であるがそこそこの品質を持ったブランドとして広く認知されています。10数年前は安いだけの洋服屋さんでした。長年の努力と会社の方向性を明確に保ったから今のユニクロがあると思います)事を目指して努力していかないといけませんね。

この記事を読んだらMacBookProが欲しくなりました。